Top Fã Urbano

Quem segue mesmo ganha prêmios!

Desafio

A Urbano Alimentos mantém uma grande proximidade com seus fãs, sobretudo no Facebook. Percebendo que alguns deles na verdade eram superfãs que interagiam em praticamente todas as publicações, ou seja, que tinham um real amor pela marca, foi lançado o nosso desafio: desenvolver uma ação para valorizar essas pessoas e todo o seu carinho.

Solução

Na relação entre marca e consumidor de hoje há uma verdade: este não quer mais ser passivo. O público quer trazer conteúdo, colaborar, conversar, interagir! E a marca precisa entender, responder e dar margem para que esse contato aconteça, para que esse relacionamento se torne real e significativo. Afinal, reciprocidade é chave de toda união.

Por outro lado, se o atendimento constante, rápido e efetivo está na base de um bom trabalho nas redes sociais, hoje já não basta apenas responder o consumidor isoladamente.

É preciso entender seu relacionamento com os fãs para criar um conteúdo mais assertivo e relevante. E para isso você tem que saber quem eles são, como interagem com a marca e demonstrar todo esse reconhecimento.

Para chegar a esse entendimento e, depois, responder aos seguidores mais próximos da Urbano, desenvolvemos o Top Fã.

Com a ferramenta Facebook Insights, geramos estatísticas sobre o perfil, engajamento e modalidades de interação do público e, com elas, um ranking dos maiores fãs da marca no ano.

Em dezembro, numa grande campanha com clima de fim de ano, anunciamos a ação.

Ao longo dela, repostamos os conteúdos que mais bombaram no ano para incentivar quem não interagiu a interagir, aumentando o seu próprio índice de engajamento.

Num hotsite proprietário cada seguidor poderia, com o log in de sua conta no Facebook, conferir sua posição no ranking.

Se estivesse entre os 100 primeiros, receberia em sua casa, junto com uma carta, um presente especial e todo o reconhecimento da Urbano.

Resultado

Com números expressivos, o Top Fã foi tão bem recebido que passou a ocorrer anualmente.

A continuidade tornou a campanha um motivo de interação do público com a marca. Hoje, os fãs esperam a ação, competem entre si, fazem uma grande festa. Não para por aí. A expectativa do público motiva o engajamento não só durante o período da ação, mas durante o ano inteiro.